KLIENTŲ APTARNAVIMO PATIKRINIMAS

Puikus klientų aptarnavimas tai yra ne tik klientų lūkesčių viršijimas, bet visų pirma greitas iškilusių problemų sprendimas ir visų pažadų tesėjimas.
Daugelis žinome, kiek daug įmonei kainuoja kliento lūkesčių neatitinkantis aptarnavimas ar situacija, kuomet klientas iš viso neaptarnaujamas. 

---

Vertical Divider

B2C

​PRIVAČIUS KLIENTUS
APTARNAUJANČIŲ DARBUOTOJŲ PATIKRINIMAS

Teikiate paslaugas ar parduodate prekes? Jūsų verslo sėkmė labai priklauso nuo Jūsų darbuotojų, kaip jie bendrauja su klientais, kaip ir kiek jie parduoda, kokius klientas potyrius išsineša po apsilankymo Jūsų prekybos taške ar paslaugų teikimo vietoje.

Kaip atliekamI patikrinimai

• Slapti pirkėjai apsilanko Jūsų prekybos ar paslaugų teikimo taškuose
• Imituojami klientų skambučiai
• Tikrinamas bendravimas elektroniniais laiškais

Vertical Divider

B2B

​Verslo KLIENTUS
APTARNAUJANČIŲ DARBUOTOJŲ PATIKRINIMAS

Beveik nėra įmonės, kurioje nėra darbuotojų bendraujančių su verslo klientais. Nemotyvuotas ar žinių stokojantis darbuotojas Jums gali būti kliūtis siekiant geresnių rezultatų, galite prarasti klientus, kurie sukuria didelę dalį visų pajamų.

KAIP ATLIEKAMi PATIKRINIMai

• Imituojama naujai susikūrusi ar senai dirbanti įmonė, besidominti Jūsų teikiamomis paslaugomis, parduodamomis prekėmis
• Tikrinama bendravimo kokybė, gebėjimas išlaikyti ir sudominti klientą
• Imituojamas verslo susitikimas

---

Norint profesionaliai patikrinti Jūsų darbuotojus reikalinga, ne vienų ir ne dviejų metų patirtis įvairiuose verslo segmentuose. Esame sukaupę patirtį lyderiaujančiose kompanijose siekiant NPS aukštumų. Turime visas reikalingas žinias kaip veikia klientų aptarnavimo principai, kaip kiekvienas žodis ar veiksmas psichologiškai įtakoja klientą.

---

Jūs gausite ne tik detalią ataskaitą iš patikrinimų, kaip dirba kiekvienas Jūsų darbuotojas, papildomai prie kiekvieno žingsnio mes pateiksime rekomendacijas kaip galima pagerinti aptarnavimą vienoje ar kitoje situacijoje.

---