Klientai nepatenkinti aptarnavimuPuikus klientų aptarnavimas tai yra ne tik klientų lūkesčių viršijimas, bet visų pirma greitas iškilusių problemų sprendimas ir visų pažadų tesėjimas.
Daugelis žinome, kiek daug įmonei kainuoja kliento lūkesčių neatitinkantis aptarnavimas ar situacija, kuomet klientas iš viso neaptarnaujamas. Galima išvardinti keletą didžiausių praradimų:
Šiais laikais, kai informacija pasidalinti labai lengva, apie blogą aptarnavimą greitai sklinda įrašai socialiniuose tinkluose. Retas atvejis, kai patenkintas klientas palieka gerą atsiliepimą, tačiau dažni atvejai kai nepatenkinti klientai skleidžia negatyvią informaciją apie nuvylusią kompaniją. Norint sukurti patrauklų įvaizdį labai svarbu, kad ieškodami informacijos apie Jus, potencialūs klientai gautų tik teigiamą informaciją. lojalūs klientai yra didžioji kompanijos pelno dalis Svarbu sukurti lojalių klientų ratą, nes remiantis tyrimais lojalūs klientai yra didžioji kompanijos pelno dalis, taip pat lojalūs klientai lengviau atleidžia klaidas ir iš karto nepuola ieškoti tas pačias paslaugas teikiančių konkurentų kompanijų.
|
Vertical Divider
KITOS ĮŽVALGOS
DAUGIAU ĮŽVALGŲ |