Neatsiliepti skambučiaiIš klientų tenka girdėti tokius priekaištus: neįmanoma prisiskambinti rezervacijai, pasiteirauti dėl prekių/paslaugų; tenka ilgai laukti kol bus atsiliepta; darbuotojai atsiliepiantys į skambučius negali padėti, nekompetetingai atsako į klausimus; klientas permetinėjamas vis kitu adresatu; nemandagus bendravimas; neatsakoma į elektroninius laiškus. Situacija, su kuria susiduria daugelis įmonių dėl resursų trūkumo: darbuotojai atsakinėjantys į telefono skambučius dėl savo tiesioginių darbų neturi tam laiko, neturi tinkamų bendravimo įgūdžių. Sunku paskaičiuoti, kiek Jūsų verslas praranda dėl netinkamai aptarnautų ar visai neaptarnautų klientų telefonu ar el. paštu. Aišku viena, jei norite augti - Jūs negalite sau to leisti.
... geriausias problemų sprendimas yra vidinis arba išorinis skambučių ar kontaktų centras. Siekiant kokybiško aptarnavimo geriausias problemų sprendimas yra vidinis arba išorinis skambučių ar kontaktų centras. Pagrindinė skambučių centro užduotis - teikti visapusišką pagalbą telefonu, kontaktų centre naudojami įvairūs ryšio kanalai: telefoniniai pokalbiai, pokalbiai internetu, elektroniniai laiškai, socialiniai tinklai. Ar diegti savo vidinį centrą ar naudotis išorinio tiekėjo pagalba reikia pasirinkti atsižvelgiant į Jūsų resursus, skambučių ir kitų klientų kontaktų srautus, technines galimybes, aptarnavimo sudėtingumą. Gerai atlikus namų darbus, įsidiegus geriausius sprendimus Jūs galėsite operatyviai valdyti skambučių srautus, lengvai ir efektyviai vykdyti įeinančių bei išeinančių skambučių analizę, gerinti klientų aptarnavimo kokybę, optimaliai išnaudoti žmogiškuosius išteklius bei didinti įmonės pelną pritraukiant naujus klientus ir taupant finansinius išteklius.
|
Vertical Divider
KITOS ĮŽVALGOS
DAUGIAU ĮŽVALGŲ |