VEIKLOS EFEKTYVINIMO PLTAFORMA VERSLUI |
TAI TIK KELETAS SĖKMINGŲ POKYČIŲ ATLIKTŲ ĮVAIRIOSE ĮMONĖSE PAVYZDŽIŲ
Šiais laikais sunku rasti nišą, kurioje nebūtų konkurencijos, tačiau kai kuriose verslo srityse vyrauja itin konkurencinga aplinka.
|
Puikus klientų aptarnavimas tai yra ne tik klientų lūkesčių viršijimas, bet visų pirma greitas iškilusių problemų sprendimas ir visų pažadų tesėjimas.
|
Jūsų pardavėjai dirba principu "ko klientas paprašė, tai ir gavo"? Pardavėjai nemato tikslo klientams siūlyti daugiau? Pardavėjai nemoka klientams pasiūlyti kažką daugiau?
|
Puikiai žinote, kokius kalnus gali nuversti Jūsų darbuotojai, tačiau jie neišnaudoja viso potencialo, juntamas abejingumas, nėra jokio susidomėjimo ar entuziazmo.
|
Šiais laikais visiems trūksta gerų specialistų. Pas darbuotojus pasigendama žingeidumo, darbštumo ir motyvacijos. Labai svarbu išsiaiškinti visų darbuotojų potencialą.
|
Visiems žinoma tiesa, kad stiprus įmonės įvaizdis padeda parduoti.
Pasirūpinti reikėtų tiek išoriniu, tiek vidiniu įmonės įvaizdžiu. |
Bloga kokybė yra peilis Jūsų verslui: nekokybiška prekė, atliktas darbas, suteikta paslauga virsta į neigiamą reklamą, kuri pasklinda tam tikrame rate ir taip kenkia Jūsų įmonės ir darbuotojų įvaizdžiui.
|
Yra daug pavyzdžių kai užkertant kelią piktnaudžiavimui, padalinių pelningumas išauga dešimtimis procentų. Kartais įmonių savininkai, vadovai net nežino tikrosios situacijos.
|
Ne tik kokybiškas, bet ir šiltas bei malonus klientų aptarnavimas padidina įmonių rezultatus, gaunamas pajamas ir nereikalauja didelių finansinių investicijų.
|
Darbuotojų įdarbinimas vis sudėtingėja ir brangsta, o rinkoje esantys darbuotojai neturi tinkamos kvalifikacijos, įmonės turi vis labiau didinti darbo užmokestį, kad pritrauktų reikiamus darbuotojus.
|
Aukštų klientų aptarnavimo rezultatų nebus lengva pasiekti, jei neturite efektyvios pretenzijų valdymo tvarkos, Jūsų darbuotojai nėra apmokyti kaip laiku ir tinkamai reaguoti į nepatenkintą klientą.
|
Klientai skundžiasi, kad neįmanoma Jūsų rasti? Gaištate laiką telefonu aiškindami, kaip Jus surasti. Navigacija neatveda kliento prie durų?
|
Sunku paskaičiuoti, kiek Jūsų verslas praranda dėl netinkamai aptarnautų ar visai neaptarnautų klientų telefonu ar el. paštu. Aišku viena - jei norite augti, Jūs negalite sau to leisti.
|
Yra tikrai profesionalių kompanijų, kurios pasiruošę padėti Jūsų verslui nuo A iki Z, tačiau tai reikalauja labai didelių investicijų.
|
Dešimtys mokymus organizuojančių kompanijų, šimtai įvairiausių kursų. Kurie iš jų yra naudingi darbuotojams, o per kuriuos jie išgirs tai, ką ir taip žino?
|
Labai geras būdas patikrinti darbuotojus, kaip jie dirba su klientais, tačiau reikia žinoti, ką vėliau daryti su gauta informacija, kaip iš jos gauti naudą.
|
Tarptautinės standartų organizacijos kokybės vadybos sistemų standartai. Sertifikatas išduodamas kas 3 metai. Dažnu atveju viskas lieka tik popieriuose.
|
Vienas iš populiariausių Lietuvoje organizacijos tobulinimo būdų - LEAN vadybos sistema. Tačiau dažna problema, kad nekontroliuojant įdiegtų procesų jie užmirštami ir sunyksta.
|
Pagrindinis tyrimas, kuris parodo bendrą klientų pasitenkinimą Jūsų įmone ir lojalumą prekės ženklui. Rezultatas yra pakankamai tikslus, tačiau tyrimas yra sąlyginai brangus.
|
Atvykstame pas Jus pristatyti save, aptarti problemas, su kuriomis Jūs susiduriate, ar tiesiog maloniai diskusijai.
|
Pateikiame pasiūlymus visų problemų sprendimui, sudėliojame prioriteto tvarka, įvertiname kiek kainuos vienos ar kitos problemos sprendimas.
|
Nusprendus spręsti vieną ar kitą problemą, būtina nustatyti veiklos efektyvumo rodiklius, tik taip galėsime matyti kur link reikia judėti.
|
Problemos sprendimui parenkame reikalingas priemones, vienur užteks labai paprastų žingsnių, o kai kur teks padirbėti iš peties.
|
Išsprendžiame problemą vieną po kitos, stebime rodiklius ir džiaugiamės kartu su Jumis.
|
|
|
|